Le rôle d’une Ville comme Carleton-sur-Mer est, entre autres, d’offrir aux résidentes et résidents l’accès à ses différents services, de la meilleure façon qui soit. C’est d’ailleurs l’une des principales motivations des membres de l’équipe municipale. Aussi, en tant que pôle touristique régional , nous accueillons énormément de visiteurs dans nos différentes infrastructures (camping, Quai des arts, golf, parcs, etc.). Dans le but de développer encore mieux la qualité de notre service à la clientèle, soit les résidentes, résidents et visiteurs, nous avons entrepris une démarche d’amélioration continue sur ce thème.
Pour amorcer la démarche, tous les membres de l’équipe municipale ont suivi une formation les 27 et 28 mai derniers. Daniel Tanguay de la firme Détail formation nous accompagne en tant que consultant spécialisé dans le domaine. Cette première activité de formation a permis de travailler les compétences requises pour offrir un bon service et de mettre en pratique certains apprentissages en lien avec les différents contextes de travail du personnel municipal. Aussi, nous avons jeté les bases d’une politique de service à la clientèle qui va constituer un cadre de référence dans nos relations avec les clientèles.
Cette démarche d’amélioration continue témoigne de la volonté de notre organisation de continuer à mettre le « client » au cœur de nos préoccupations. Pour ce faire, nous comptons sur la collaboration des personnes employées à la Ville, mais également sur celle des résidents et résidentes. En somme, les bonnes relations dans une ville sont l’affaire de tout le monde!
Antoine Audet
Directeur général et greffier
Photo : Marianne Rancourt
