Formation service à la clientèle : LA B.A.S.E

8 juin de 18 h 30 à 21 h 30

La Ville offre un atelier gratuit pour les employés des organisme et entreprises de Carleton-sur-Mer, au studio du Quai des arts.

Dans le sillage de la planification stratégique 2021-2024, Carleton-sur-Mer a entrepris une démarche d’amélioration continue avec le personnel. Ceci témoigne de la volonté d’offrir aux citoyens et visiteurs, un service de qualité, tant par des actions collectives qu’individuelles.

La Ville invite les organisations locales à emboîter le pas avec leurs employés. Ensemble, démarquons-nous en offrant un service à la clientèle amélioré grâce à cet atelier interactif!

Contenu

• Qu’est-ce que la B.A.S.E.?
• Les étapes de la visite d’un(e) client(e) et points critiques à surveiller;
• L’application d’une stratégie d’accueil adaptée à sa personnalité et à la réalité de son organisation;
• Comment reconnaître l’insatisfaction d’un(e) client(e) et y remédier.

Formateur

Daniel Tanguay, de Détail formation, spécialiste dans le domaine au Québec et qui accompagne la Ville dans cette démarche.

Si vous ne voyez pas le formulaire, cliquez ici.

Information

418 364-7073 p. 221