Le « client » au cœur de nos préoccupations
Le rôle de l’équipe municipale de Carleton-sur-Mer est, entre autres, d’offrir aux citoyennes et aux citoyens l’accès à différents services, de la meilleure façon qui soit. C’est d’ailleurs l’une des principales motivations des membres du personnel. De plus, étant donné la vocation touristique du lieu, nous accueillons énormément de visiteurs dans nos infrastructures municipales, comme le camping [enr. no 201736], le Quai des arts, le golf, les parcs et les terrains sportifs.
En 2021, dans le sillage de la planification stratégique 2019-2024, nous avons entrepris une démarche d’amélioration continue. Une nouvelle politique de service à la clientèle a donc été adoptée et elle constitue la pierre angulaire de cette démarche. Ce guide de référence, à l’attention des membres du personnel et des « clients » qui sont en relation avec notre équipe, peut être consulté à l’hôtel de ville ou en ligne.
Entre autres, la politique prévoit une procédure de gestion des plaintes et des requêtes. Cette procédure permet d’offrir un traitement rigoureux et équitable des commentaires acheminés à l’équipe municipale. À cet effet, un formulaire est aussi publié sur le Web et disponible à l’hôtel de ville.
Cette démarche d’amélioration continue témoigne de la volonté de notre organisation de continuer à mettre le « client » au cœur de nos préoccupations. Pour ce faire, nous comptons sur la collaboration des employés municipaux comme des citoyennes et des citoyens. En somme, les bonnes relations dans une Ville sont l’affaire de tout le monde!
Antoine Audet, directeur général et greffier
Lien vers la politique et le formulaire de requête et de plainte à la Ville.
